优先通过应用im钱包内入口联系支持

在可信设备创建全新钱包，仅修改钱包密码通常无法解决助记词泄露问题。

不要仅依据网络截图操纵， 提交问题时，制止再次连接钓鱼网站， 进入官网后，同时预留少量原生币支付手续费，社交账号主要适合检察公告和风险提示，应先确认本身使用的是从正规应用商店或官方渠道下载的钱包。

遇到假客服或资产异常的处理惩罚方法 若已泄露助记词或私钥，助记词泄露后。

并尽快将仍可控制的资产转移至新地址，不要按他人指示签署未知交易，不导入对方提供的助记词或私钥。

可与应用商店中的开发者信息、应用内链接及官方公开社交账号交叉比对。

但不要发送助记词、私钥、验证码及完整身份证件， 需要注意，私信并不等于官方客服， imToken钱包官方客服在哪里查询及安详联系方法优先通过应用内入口联系支持 查询imToken官方客服时，更安详的做法是从官网列出的社交入口跳转，imToken官网， 官网和社交渠道需交叉核验 当应用无法打开或需要确认下载、公告和支持方式时，应优先使用应用内展示的官网链接。

他人可在其他设备导入钱包并转走资产；截图、聊天记录和云盘备份同样存在泄露风险，再从应用内进入“我”“设置”“帮手与反馈”“支持中心”等入口，不要只看域名是否包括“imtoken”， 若只是进行了可疑授权，始终坚持只走官方公开入口、不交出钱包控制权、不签署未知操纵。

客服不会索要助记词、私钥或转账验证费 助记词、私钥、Keystore密码和钱包密码都不能提供给任何人，链上已确认的转账通常无法由客服撤回或修改， 不扫描陌生客服发送的二维码。

均属于可疑行为，差异版本菜单位置可能差异， ，不要使用搜索广告、群聊转发或陌生人发送的链接，以“验证钱包所有权”“解除风控”“同步数据”为由索要助记词的， 不点击“资产修复”“空投领取”“钱包升级”等陌生链接，向官方反馈时可提供链名称、交易哈希、报错截图和可疑账号或链接。

签名前应核对网络、合约地址、代币数量和操纵类型；无法理解内容时应打消， 不安装长途控制软件， 还要警惕以“授权检测”或“打消风险授权”为名诱导签名的页面。

交易哈希比“转账没到账”的描述更有用，可用于在区块链浏览器核对确认状态、接收地址和失败原因，任何声称可“人工拦截”“内部找回”交易的人，。

交易未到账、失败或卡顿时，应先核实授权记录，建议说明链名称、交易哈希、报错提示和发生时间，imToken官网下载，并对地址、金额等信息适度脱敏，仿冒网站可能使用相近拼写、连字符或高度相似的页面设计。

不向所谓客服支付包管金、手续费、验证费，或核对过的官方网站，应立即停止与对方沟通，也不要开启屏幕共享，都应视为高风险对象，再通过可信工具谨慎取消不须要授权。